Condiciones generales
Preguntas más frecuentes
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y comercio electrónico, comunicamos los datos de información general de esta página web:
1. Por una parte, MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA, propietario de la marca comercial LOS SUEÑOS DE MERY (en adelante, www.lossueñosdemery.com) con domicilio en Carrer de Joan Alcover, 26 bajos, 07006, Palma de Mallorca, Baleares, provista de NIF 43149566-W
2. Y, por otra parte, cualquier persona mayor de edad, que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).La expedición de los pedidos se efectuará en la Península, Baleares, Archipiélago Canario, Ceuta, Melilla.
Estas condiciones son aplicables exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y www.lossueñosdemery.com , desde la realización del pedido, pago y entrega, así como el servicio postventa.
PEDIDO
El CLIENTE puede cursar su pedido por medio de los siguientes dispositivos:
· Vía telefónica, a través del número +34674871576. Horario de atención, de Lunes a Viernes de 09:30 a18:30 horas, sábados 10:30 a 14:30 horas. Tiene que ser mayores de 18 años.
· Vía Internet, a través de la página web www.lossueñosdemery.com , siguiendo el procedimiento establecido.
Para cursar su pedido, el CLIENTE no hace falta el REGISTRO en el AREA DE CLIENTES, pero si deberá facilitar los datos personales que le sean solicitados para realizar el envío del pedido y por cualquiera de los procedimientos anteriormente indicados, salvo que ya disponga de cuenta de cliente.
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA en adelante www.lossueñosdemery.com informará al CLIENTE, a la mayor brevedad posible, de la falta de disponibilidad del producto solicitado, si existiera una rotura de stock o productos agotados.
La realización por parte del CLIENTE del pedido equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA en adelante www.lossueñosdemery.com se reserva el derecho a rechazar un pedido de un CLIENTE con el que exista un litigio por el pago de un pedido anterior, por falsedad de identidad. O si se comprueba que el CLIENTE no es mayor de edad.
PRECIOS
Los precios incluirán el impuesto correspondiente en cada momento según el destino de envío. A cada pedido se añadirá un gasto en concepto de envío según el destino. En la página web se indicará el coste adicional relativo a dicho concepto.
GARANTÍAS
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA en adelante www.lossueñosdemery.com garantiza al CLIENTE la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos por la marca MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, roturas por mal uso, uso incorrecto del producto, así como toda manipulación del producto ajena a las instrucciones de uso por parte del fabricante.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo, siempre y cuando se tenga existencias, en los términos legalmente establecidos.
Dicha sustitución serán gratuitas para el CLIENTE. Siempre y cuando cumpla todas las exigencias por parte de MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA en adelante www.lossueñosdemery.com
La garantía perderá su valor si el producto es manipulado o alterado su estado original.
Para hacer uso de la garantía contacte con nosotros a través del formulario de contacto disponible en nuestra sección de contacto, solicitando el uso de la garantía en el apartado déjanos un mensaje.
El CLIENTE deberá informar a MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA en adelante www.lossueñosdemery.com de la falta de conformidad en el plazo de 8 DÍAS desde que tuvo conocimiento de ella.
Te ofrecemos las siguientes formas de pago, elige la que prefieras de las siguientes opciones que damos a continuación:
Pago a través de tarjeta de crédito o debito este tipo de pago es totalmente seguro ya que trabajamos con Certificados de Seguridad SSL, la cuál te garantiza toda la confidencialidad de tus datos gracias a la tecnología de encriptación de información.
Pago mediante transferencia bancaria, te facilitaremos un número de cuenta corriente para que nos realices la transferencia o nos realices el ingreso en cuenta. Este tipo lo de pago lo tienes que solicitar mediante formulario de contacto en apartado forma de pago.
Tienes que tener en cuenta que al realizar el pago por este medio, hasta que nuestros sistemas no registren el ingreso, NO SE REALIZARA EL ENVÍO.Como ves, MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA www.lossueñosdemery.com, la seguridad es totalmente garantizada.
Todos los pedidos en España, península y Baleares, tienen un importe mínimo de pedido de 15,00 €.
Si el pedido es superior a 60,00 € los gastos de envío son a coste cero.
Los pedidos de Palma de Mallorca se pueden recoger en tienda siempre y cuando así lo indique.
¿QUÉ COSTES TE ENVÍO TE VAMOS APLICAR?
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA en adelante www.lossueñosdemery.com puede cambiar en cualquier momento los costes de envío sin previo aviso para los usuarios, se mantienen todos los costes de envío si el pedido se realizo antes de los cambios en la web site.
Realizamos envíos a toda la península, Baleares, Archipiélago Canario, Ceuta, Melilla.
España (Península) : Gratis a partir de 60,00 € | coste de envío desde 5,80€ hasta 6,80€
Islas Baleares: Gratis a partir de 60,00 € | coste de envío 5,80€ hasta 6,80€
Islas Canarias, Ceuta, Melilla: Gratis a partir de 100,00 € | coste de envío 14,90 €
Otros destinos: Consúltanos
Es muy importante que facilites todos los datos requeridos (incluido el número de teléfono) para poder hacer la entrega sin demoras innecesarias. Si no es posible realizar la entrega por la ausencia o error en algún dato y es necesario hacer un segundo envío éste será a cargo de el CLIENTE.
En el caso de devengarse algún tipo de tasa aduanera ésta correrá a cargo del cliente.
En el momento de la entrega no deberás hacer ningún pago al transportista puesto que ya habrás abonado los gastos de envío con tu pedido.
Por favor comprueba el estado del paquete al recibirlo, si crees que no está en condiciones, no lo aceptes.
¿CUANTO TIEMPO VAMOS A TARDAR A ENVIAR TU PEDIDO?
Las envíos se realizarán de lunes a viernes en dos franjas horarias por las mañanas de 10:30 a 13:30 y por las tardes de 17:30 a 19:30. La empresa logística de transporte con la que trabajamos es PACKLINK y los tiempos estimados de entrega son entre 3 a 5 días laborables envíos nacionales y por definir destino de entrega.
FORMA DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al comprador a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado los días laborables de lunes a viernes de 8.30 h a 19.00 horas en península. El resto de entrega en otros países será según las disposiciones de la empresa de reparto.
Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas diseñadas especialmente para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de conocer donde esta su paquete. En el momento en que reciba su paquete, debe:
Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la recepción del pedido.
Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus observaciones e incluyendo su firma y DNI.
El transportista no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede hacer una revisión visual del exterior de la caja y si detecta que la caja esta húmeda o mojada, no acepte el pedido. Nuestro transportista nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para usted.
No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA www.lossueñosdemery.com, no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por la recepción de el pedido y, en caso de entrega de múltiples productos encargados por el cliente en el mismo pedido y entregados por separado, desde que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el cliente notificarnos a:
María del Prado Cabanillas de la Rica
Domicilio en Calle de Joan Alcover, 26 bajos, 07006, Palma de Mallorca - Baleares
Teléfono +34 674 871 576
HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes de 09:30 a 18:00 sábados de 10:30 a 13:30
Correo electrónico: info@lossuenosdemery.com
Su decisión de desistir del contrato debe expresarla a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Preferiblemente correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, de los 14 días.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, se devolverán al cliente todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 21 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Para las devoluciones del importe, tendremos en cuenta el método de pago utilizado en la compra original, y se realizara mediante transferencia bancaria nos debe facilitar el nº de su cuenta, junto con la factura y le realizaremos el ingreso correspondiente de su devolución en dicha compra.
En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
– El cliente deberá devolver o entregar directamente los productos a MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
– El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos.
– El cliente deberá asumir la pérdida de valor económico de los productos que devuelva si los ha usado más allá de lo necesario para probar sus características básicas.
El coste de la devolución se descontará directamente del importe de la misma: 8 € si se efectúa en Correos.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Tal como se establece en el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega de los mismos.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Nota: Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el ORGANIZMO COMPETENDE PARA LAS MISMAS, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA www.lossueñosdemery.com, informa que existe una plataforma de resolución de conflictos on-line a la que se puede acudir si el destinatario del servicio reúne la condición de consumidor para resolver posibles desavenencias que pudieran existir en la prestación del servicio celebrados en línea, si es el caso, la cual, se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
ACUERDO TOTAL
Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes.
En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.
LEY APLICABLE Y COMPETENCIA
Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA www.lossueñosdemery.com, queremos que las devoluciones o cambios sean rápidas y sencillas, por favor asegúrate que cumples con los requisitos exigidos.
MUY IMPORTANTE
Revise su pedido antes de aceptar y confirmar el pago.
Si cuando recibes el pedido detectas alguna caja húmeda o sospechas de que pueda producido una rotura, no aceptes el pedido y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia.
Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte.
El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario Devoluciones en las siguientes 24 horas.
Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía.
En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del Formulario Devoluciones en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.
¿Qué tienes que tener en cuenta a la hora de hacer una devolución?
Estar dentro del plazo establecido: máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Has rellenado el formulario de devolución a través del enlace de Formulario Devoluciones que encontrarás a pinchando aquí
Es muy importante que indiques: nº de pedido, tu nombre, email, motivo de la devolución y observaciones adicionales que consideres oportunas. Te responderemos lo antes posible.
El producto debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste.
El producto debe estar en perfecto estado y sin haber sido consumido.
El producto debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que pudiera incluir.
Una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el dinero.
Recibirás el dinero en tu cuenta entre 7 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.
Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del lugar de origen. Intentamos que no haya mucha demora, pero puede que tu devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.
Recuerda que sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.
¿Cómo se hace una devolución o un cambio?
Imprime la factura, e indícanos que artículos devuelves o deseas cambiar.
Prepara tu paquete con los artículos a devolver o cambiar; recuerda. Antes de 7 días de la recepción de tu pedido y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones ni cambios, por ejemplo: de artículos usados, o artículos que se entregan precintados por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega de los mismos.
Incluye siempre tu factura. Es la única manera de identificar que es tu paquete.
Lleva a cabo tu devolución: Para devoluciones dentro de España por CORREOS: indicando código que aparece en la factura en el momento de entregar el paquete en la oficina. Para devoluciones fuera de España consultar con la empresa de correos de la localidad.
¿Dónde puedo depositar mi devolución?
Ponemos a tu disposición el único canal de devolución que tenemos que es Correos España y correos de la localidad fuera de España.
Correos: entrega tu devolución en la oficina que prefieras, imprimiendo la factura de tu compra y adjuntándola al paquete.
Todos los gastos de devolución corren a cuenta del CLIENTE, en caso de cambio se reembolsara dicho gasto de envió.
¿Tendré que pagar algo por el envío?
Si lo haces en Correos, el importe correspondiente. Si el cambio o devolución es por un error de MARIA DEL PRADO CABANILLAS DE LA RICA, reembolsaremos el importe del gasto de envío que has pagado, caso contrario si ha sido un error de compra no se abonara ningún tipo de importe.
¿Aceptáis todas las devoluciones?
Tenemos algunas excepciones,
No se aceptarán devoluciones de productos usados, productos que se entregan precintados por razones de protección de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los productos que corresponden a un lote, podrán ser devueltos por partes del lote, aunque solo sea uno de los productos que deseas devolver.
Los artículos tienen que estar en su bolsa original y no pueden haber sido utilizados más allá de lo necesario para probar sus características básicas, en el improbable caso de recibir una devolución en una condición inapropiada desecharemos el producto.
¿Aceptáis todos los cambios? Los cambios que realizamos son los siguientes : Cambio de producto conservando el mismo modelo tienes 7 días para realizar el cambio del producto o material conservando las mismas características, para realizar el cambio te recomendamos que nos llames por teléfono +34 674 871 576 o nos envíes un mail a info@lossueñosdemery.com informándonos del cambio que deseas hacer, en el asunto del correo pon CAMBIO DE PRODUCTO NO SE ADMITEN CAMBIOS DE PRODUCTOS POR ERROR DE COMPRA DEL CLIENTE. ¿Puedo enviar artículos de distintos pedidos en un mismo paquete? Por supuesto! No te olvides introducir las facturas correspondientes a cada pedido dentro del paquete que nos envíes.
No tengo factura, ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes!! Sólo tienes que entrar en "mi cuenta" > "mis pedidos" de la web. Podrás descargarla e imprimirla.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Las devoluciones tardan 21 días laborables en tramitarse desde el momento en el que las entregas. Te informaremos mediante correo electrónico de la recepción de tu devolución.
¿Cómo recibiré el reembolso de mi devolución?
El reembolso se hará automáticamente a la recepción y comprobación del producto y cumpla las directrices para realizar la devolución que se abonara con el mismo método de pago que utilizaste para el pedido. Una vez recibas nuestro correo de confirmación, cuenta entre 3 y 5 días laborables adicionales para que aparezca en tu extracto bancario, eso dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
¿Puedo saber el estado de mi devolución?
Sí, puedes seguir su estado a través del código de devolución. No olvides anotarlo antes de depositar tu paquete.
Ya han pasado los 21 días laborables y aún no he recibido noticias sobre mi devolución, ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros para realizar un seguimiento de lo ocurrido y darte una solución inmediata.
Devoluciones de artículos con descuento
Si haces una devolución de un artículo que tenía un descuento aplicado en el pedido, te devolveremos el importe, restando la parte proporcional correspondiente al descuento aplicado.
¿Cómo puedo ejercer mi derecho a desistimiento?
Para ejercer tu derecho a desistimiento deberás enviarlo por correo certificado a la siguiente dirección Carrer Joan Alcover, 26 bajos, 07006, Palma de Mallorca, Baleares, antes de la finalización del plazo de 7 días.